Frequently Asked Questions

Pilih produk yang ingin dibeli, pilih gudang pengiriman, tentukan jumlah, lalu klik "Add to Cart". Setelah selesai belanja, buka halaman keranjang dan klik "Checkout" pada grup gudang yang diinginkan.

Kami menerima pembayaran melalui transfer bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri), e-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), dan virtual account.

Pesanan yang belum dibayar dalam waktu 24 jam akan otomatis dibatalkan oleh sistem.

Ya, semua harga yang ditampilkan sudah termasuk PPN.

Pesanan dikelompokkan berdasarkan gudang. Jika produk yang Anda pesan berasal dari gudang yang berbeda, masing-masing akan diproses dan dikirim secara terpisah.

Ya, semua produk yang dijual di Moe Toys adalah 100% original dan autentik.

Foto yang ditampilkan adalah representasi produk. Warna dan detail mungkin sedikit berbeda tergantung pada layar perangkat Anda.

Moe Toys memiliki beberapa gudang di lokasi berbeda. Ketersediaan stok dapat bervariasi di setiap gudang. Anda bisa memilih gudang saat menambahkan produk ke keranjang.

Produk dengan status Sold Out sedang tidak tersedia di semua gudang. Anda bisa menambahkannya ke wishlist untuk mendapat notifikasi saat stok tersedia kembali.

Pre-order adalah pemesanan produk yang belum tersedia di gudang kami. Produk akan dikirim setelah barang tiba dari produsen sesuai estimasi yang tertera.

Ya, beberapa produk pre-order menerima uang muka (down payment). Sisa pembayaran harus dilunasi sebelum produk dikirim.

Ya, estimasi tanggal rilis dapat berubah sewaktu-waktu sesuai jadwal dari produsen. Kami akan menginformasikan jika terjadi perubahan.

Pembatalan pre-order setelah pembayaran akan dikenakan biaya administrasi. Hubungi customer service kami untuk informasi lebih lanjut.

Pesanan akan diproses dalam 1-2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi. Waktu pengiriman tergantung pada jasa kurir dan lokasi tujuan.

Kami dapat melayani pengiriman menggunakan jasa kirim JNE, J&T Express, SiCepat, AnterAja, Gojek, Grab, dan lain sebagainya. Anda dapat memilih jasa kirim sesuai preferensi Anda pada saat checkout. Jasa kirim yang tersedia di setiap gudang kami mungkin dapat berbeda.

Anda dapat melacak pesanan melalui halaman "My Orders" di akun Anda. Nomor resi akan tersedia setelah pesanan dikirim.

Promo gratis ongkir tersedia pada periode dan batasan tertentu. Pantau halaman utama dan media sosial kami untuk informasi promo terbaru.

Ya, barang dapat dikembalikan dalam waktu 7 hari setelah diterima jika tidak sesuai pesanan atau terdapat cacat. Syarat dan ketentuan berlaku.

Barang harus dalam kondisi belum digunakan, masih dalam kemasan asli, dan disertai foto serta video unboxing tanpa putus dan tanpa edit sebagai bukti.

Refund akan diproses dalam waktu maksimal 21 hari kerja setelah barang retur diterima dan diverifikasi oleh tim gudang kami.

Untuk pengembalian yang memenuhi syarat, kami menanggung ongkos kirim retur maksimal Rp30.000. Selisih di atas nominal tersebut ditanggung pembeli.

Produk pre-order atau custom order tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat cacat produksi yang signifikan.

Klik tombol "Sign In" di pojok kanan atas, lalu pilih "Create Account". Isi data yang diperlukan dan akun Anda siap digunakan.

Pada halaman login, klik "Forgot Password". Masukkan email yang terdaftar dan kami akan mengirimkan link untuk mereset password Anda.

Ya, kami menyimpan password dalam bentuk terenkripsi dan tidak menggunakan cookie pelacakan pihak ketiga. Baca selengkapnya di halaman Kebijakan Privasi kami.

Anda dapat menyimpan maksimal 5 alamat pengiriman di akun Anda.

Maksimal 30 item di wishlist dan 30 item di keranjang belanja.

Tidak. Stok bisa berubah kapan saja. Segera checkout untuk memastikan ketersediaan produk.

Ya, harga mengikuti harga terkini saat Anda melakukan checkout, termasuk harga diskon yang mungkin sudah berakhir.

Diskon otomatis diterapkan pada produk yang sedang dalam periode promosi. Harga diskon akan ditampilkan langsung di halaman produk.

Saat ini diskon tidak dapat digabungkan. Harga yang ditampilkan sudah merupakan harga final setelah diskon.