Kebijakan Pengembalian

Moe Toys akan mengirimkan pesanan Anda ke alamat yang telah Anda berikan saat melakukan pemesanan. Pengiriman akan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi. Meskipun kami berusaha mengirimkan pesanan secepat mungkin, kami tidak dapat menjamin tanggal pasti kedatangan barang.

Apabila terjadi keterlambatan pengiriman, kami akan menginformasikan kepada Anda. Namun, Moe Toys tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat keterlambatan yang disebabkan oleh pihak jasa pengiriman atau hal di luar kendali kami.

Semua pesanan dikemas sesuai dengan standar pengemasan kami untuk memastikan keamanan produk selama pengiriman. Jika Anda memiliki permintaan khusus terkait pengemasan (misalnya bubble wrap tambahan atau kotak khusus), silakan cantumkan pada kolom catatan saat membuat pesanan.

Harap berhati-hati saat membuka paket, terutama jika menggunakan benda tajam, untuk menghindari kerusakan pada produk.

Anda dapat mengajukan pengembalian barang tanpa biaya tambahan selama memenuhi syarat berikut:

• Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan Anda.
• Barang yang diterima memiliki cacat atau kerusakan yang signifikan.
• Pengajuan pengembalian dilakukan maksimal 7 hari setelah barang diterima.
• Barang dalam kondisi belum digunakan dan masih dalam kemasan asli.

Pengembalian tidak berlaku untuk produk pre-order atau custom order, kecuali terdapat cacat produksi yang signifikan.

Untuk mengajukan pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi Customer Service kami melalui email [email protected] dalam waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima. Sertakan informasi berikut:
   • Nomor Pesanan (Order ID)
   • Nama produk yang ingin dikembalikan
   • Alasan pengembalian
   • Foto produk yang menunjukkan masalah
   • Video unboxing tanpa putus dan tanpa edit sebagai bukti kondisi barang saat diterima
2. Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dan menghubungi Anda kembali untuk konfirmasi beserta alamat pengiriman barang retur.
3. Kirimkan barang melalui jasa ekspedisi yang tersedia di lokasi Anda.
4. Setelah barang retur kami terima dan diperiksa oleh tim gudang, kami akan mengirimkan barang pengganti dalam waktu maksimal 21 hari kerja. Apabila produk pengganti tidak tersedia, kami akan melakukan pengembalian dana (refund) dalam waktu maksimal 21 hari kerja.

Estimasi waktu paket retur tiba di gudang kami tergantung pada jasa pengiriman yang digunakan:

• Dalam kota gudang: 1 - 3 hari kerja
• Luar kota: 2 - 6 hari kerja

Untuk pengembalian yang memenuhi syarat pada Pasal 4, kami akan menanggung biaya pengiriman retur dengan batas maksimal Rp30.000. Selisih biaya pengiriman di atas nominal tersebut menjadi tanggung jawab pembeli.

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait pengembalian barang, silakan hubungi kami melalui email ke [email protected].